カスタマーサポートの最前線で働く方にとって、毎日の問い合わせ対応は「迅速さ」と「正確さ」の両立が求められる大変な仕事。でも、そんな悩みを解消してくれそうな革新的なAIツールが登場しました。
2025年4月29日、株式会社MONO BRAINからリリースされたのが、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」。これがすごいんです！なんと、オペレーターの対応時間を最大46％も削減するという実績も出ているんですよ。
深刻なCS業界の課題に立ち向かうAI
人手不足、問い合わせ増加、複雑な内容への対応…と、カスタマーサポート部門は今、多くの課題を抱えています。しかも、その影響で応答の品質が安定せず、離職率の高さも問題に。
FastFlowは、そんな業界の苦境を打破するべく開発されました。特徴的なのは、オペレーターの「相棒」としてAIが動いてくれるという点。社内ナレッジをもとに最適な回答案をAIが即座に生成してくれるので、オペレーターはそれをチェックして送信するだけ。作業の効率がグッとアップします。
ツール切り替え不要！ブラウザ拡張型だからすぐに使える
FastFlowはブラウザ拡張機能として提供されているため、今使っているZendeskやSalesforceなどのツール上でそのまま動作します。わざわざ新しいシステムを導入したり、フローを変更したりする必要がないのも嬉しいポイントですね。
現場に寄り添ったUI/UXで「使いやすさ」にもこだわり
FastFlowの開発には、なんと代表自らがCS現場に100時間以上入り込み、オペレーターの声を聞きながらUIをブラッシュアップしたそう。だからこそ、応答文の生成や編集、参照元の確認がとにかく直感的でスムーズ！
ナレッジ管理までAIが代行！常に最新のテンプレに
さらに注目したいのは、AIがテンプレートの更新も手伝ってくれる機能。応対履歴やフィードバックを自動で分析して、テンプレの改善提案をしてくれるんです。これなら、ナレッジの陳腐化も防げて、いつでも質の高いサポートが可能に！
トーン調整や根拠表示も完備、安心して使えるAIサポート
企業ごとの表現ルールに合わせてAIのトーンをカスタマイズできたり、回答案の根拠を表示できたりと、「信頼して任せられるAI」としての機能もバッチリ。複雑な問い合わせにも柔軟に対応してくれるのは大きな強みです。
導入で得られるメリットまとめ
- 問い合わせ対応時間を大幅削減し業務効率化
- 回答品質のばらつきを抑えて顧客満足度アップ
- ナレッジ管理の手間を軽減し、常に最新情報を維持
- オペレーターの負担を減らし、離職リスクを低減
価格・プランについて
気になる価格は、ライトプラン月額6万円から。企業規模や運用スタイルに合わせたプランが用意されているので、導入検討もしやすいですね。
CSの未来を切り開く「FastFlow」に注目！
FastFlowは、単なる業務効率化ツールではありません。CS部門を企業の成長を支える「プロフィットセンター」へと変える可能性を秘めた、次世代のAIパートナーなんです。
「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」──そんなビジョンに共感した方は、ぜひ公式サイトをチェックしてみてください。
