2025年4月に開幕した大阪・関西万博の会場で、訪日観光客が大注目する革新的な取り組みが始まっています。それは、世界最大手の免税システム企業「グローバルブルー」が提供する“未来の免税体験”です。2026年の免税制度改正に先駆け、旅行者と小売店の両方に優しい新ソリューション「モバイルカスタマーケア」が、いち早く万博会場で体験できるようになりました。
2026年の制度改正とは？
2026年11月、日本の免税制度が大きく変わります。これまでの「免税価格での販売」から、「税込価格で販売 → 税関での輸出確認後に税金を返金する」というステップに移行。つまり、“免税”の成立は、旅行者が商品を日本国外に持ち出したことが確認された後になるのです。
この制度改正により、免税手続きの透明性が高まり、店舗の業務もより合理的になると期待されています。しかし、同時に新しいオペレーションへの対応も求められ、小売現場では「どうやって対応するか」が課題となっていました。
「モバイルカスタマーケア」で手続きが超スマートに！
そんな中で注目されているのが、グローバルブルーが開発した「モバイルカスタマーケア」という新しい免税ソリューションです。
- アプリのダウンロード不要！
- 旅行者はメールアドレスか電話番号を登録するだけ
- 返金状況や免税書類のステータスをリアルタイムで確認可能
- 店舗スタッフの作業は従来とほぼ同じでOK！
まさに旅行者と小売業者、双方にとってありがたい仕組みですね。スマホ画面で免税状況を確認できるため、海外旅行初心者にも安心です。
旅行者の9割が「便利！」と回答
グローバルブルーの調査によると、90％以上の旅行者が「返金手続きの進捗がリアルタイムでわかるのはありがたい」と高評価。手続きの不安が減り、免税ショッピングがもっと気軽になります。
小売店側にもメリットがたくさん！
特に小売業界にとって嬉しいのは、新制度対応の準備が「今まで通りのオペレーションでOK」という点。旅行者自身が返金手続きを進めるため、スタッフ側の負担が増えないんです。
グローバルブルーはすでに世界46カ国で新制度に対応した実績を持ち、今回の万博では実証の場としてリアルな運用が始まっています。これが今後、日本全国に広がっていくことでしょう。
「未来の免税ショッピング」を体験するなら今！
今回の大阪・関西万博は、グローバルブルーにとって単なる展示ではありません。世界に先駆けた新制度下でのリアルな免税体験を、実際に体験できる場なのです。海外からの旅行者にとってはもちろん、日本の小売関係者にとっても注目度は抜群です。
世界27万店舗と提携し、40年以上にわたり免税ビジネスをリードしてきたグローバルブルー。今回のチャレンジは、日本市場の未来を大きく変える第一歩となりそうです。
まとめ｜未来型免税体験をチェックするなら大阪・関西万博へ！
もし万博会場に足を運ぶ予定がある方は、ぜひグローバルブルーのブースに立ち寄ってみてください。「こんなにスムーズに免税ができるなんて！」と驚くはず。これからの旅行とショッピングのカタチが、すでに始まっています。
今後も、制度改正を見据えた実証実験や導入が日本全国で進むことでしょう。旅行者にとっても、店舗にとっても、メリットがたくさん詰まった“次世代免税体験”から目が離せません！
